Patterson được mô tả như một nhà quản lý độc tài.Đến lúc này, Watson cảm nhận được rằng mìnhđã chậm chân mấy nhịp trong hướng đi này.Nước ngập các cây cột điện.Dayton đối diện với trận lụt kinh hoàng nhất trong lịch sử nước Mỹ.Từ đó, ông và đồng sự tiến hành nghiên cứu để tạo ra những cái tủ sao cho có thể chống được mối, mọt, chống thấm, ngăn tủ này thì có khóa kiên cố để đựng hồ sơ quan trọng, ngăn tủ khác thì không cần khóa để dễ kéo ra kéo vào.Sau này, ở IBM, Watson rất chú trọng đến việc chăm sóc đời sống nhân viên nhưng, dĩ nhiên, là ở quy mô lớn hơn và với cách thức khác.Ông đi từ chỗ cho nhân viên của mình thấy họ là quan trọng và giúp họ nhận ra vị trí quan trọng của khách hàng.IBM có được khách hàng khá lớn từ đây.công ty này vẫn không thể làm mất vị trí của IBM, mặc dù giá ngang nhau.Tôi quá sốt ruột, tôi phải nói với các anh.
