Chúng thật diệu kỳ mà cũng thật giản dị!James cảm thấy nhẹ nhàng hơn khi hiểu rằng khó khăn của mình rồi cũng sẽ có giải pháp khắc phục.Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải.Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.Lúc nào anh cũng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của mình với bất kỳ ai.Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa.- Nào, chúng ta khoan hãy bàn về vấn đề lỗi của ai.Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không?hoàn toàn khác hẳn những cặp anh em họ bình thường khác.Không chỉ thế, anh còn có nhiều thời gian hơn để tạo niềm vui cho gia đình.
