Chương ba Hãy khêu gợi ở người cái ý tự muốn làm công việc mà chính ta đề nghị với họTrước hết ta phải đặc biệt chăm chú nghe họ.Ông Hurock hứa làm như va muốn, và sau cùng dắt con "ngựa con bất kham" đó ra sân khấu để được hoan hô như vũ bão như mọi tối.Bạn sẽ nói: "Thì chỉ có nó nghĩ thế, chứ còn ai lạ đời như vậy nữa".- Nhà máy đó vào hạng sạch sẽ nhất, khéo tổ chức nhất trong số các nhà máy mà tôi đã được thấy.Vì lẽ đó nên tôi phải nhờ cậy ông giúp tôi trả lời câu hỏi đó.Bây giờ anh làm sao? Xin nghe anh ta nói:Tôi biến thành một người mới, sung sướng, có lòng từ thiện và được mọi người thương."Tôi không đồng ý với ông, nhưng tôi có thể lầm được.Bây giờ tôi hỏi ý trước; nên ông có cảm tưởng rằng chính ông đã sáng tạo ra kiểu mà quả có vậy thiệt.
Khéo xử một cách ngọt ngào, biết giữ thể diện cho Steinmetz, họ đã êm ấm đạt được mục đích, không thiệt hại chút gì hết.
