Lần này, trước khi tới văn phòng của Jones, James rẽ sang quán cà phê Starbuck's để mua hai ly Americano và hai chiếc bánh nướng.Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói.Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình:Anh vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng không có nhân viên nào nhận ra tầm quan trọng của vấn đề thời gian.Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ.Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải.Đã đến lúc cần tìm đến Jones.- Ôi, đẹp quá! - Vợ anh thốt lên khi nhận bó hoa tươi thắm và cái ôm thật chặt của anh.Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải.Hàng chục những câu hỏi đua nhau xuất hiện trong đầu James.
